Archive for huhtikuu, 2012

Kasvua ja ilosanoman levittämistä

tiistai, huhtikuu 3rd, 2012

Laatutakuu-ketjun liikevaihto kasvoi mukavasti vuoden 2011 aikana. Kasvu oli jopa odotettua suurempaa. Kasvu ei kuitenkaan tullut pelkästään uusien yrittäjien ketjuun liittymisen myötä. Huomattava osa kasvustamme tuli nimittäin toimivien yrittäjien liikevaihdon kasvussa.
Yrittäjien keskimääräisen liikevaihdon kasvu oli viime vuonna huikeat 20%. Usein kasvu mielletään käänteisenä asiakastyytyväisyytenä. Kasvu ei kuitenkaan vaikuttanut ketjumme asiakastyytyväisyyteen laskevasti. Päinvastoin – ketjun asiakastyytyväisyys nousi entisestään, ja oli koko vuonna keskimäärin 4,3 (asteikolla 1-5). Tämä lienee koko toimialan korkeimpia lukuja.

Tämä antaa meille hyvän pohjan ja uskonkin vahvasti että Laatutakuu-ketju tulee kasvamaan myös tänä vuonna. Kasvua tukee korkean asiakastyytyväisyyden lisäksi yrittäjiemme laajentunut palveluvalikoima. Näistä työyhteisön arkea helpottavista lisäpalveluista voit lukea lisää tämän lehden ”Luotettavat ammattilaiset, laadukkaat palvelut”-artikkelista.
Olemme myös viime vuoden aikana rakentaneet yrittäjillemme kattavan kasvukonseptin tukipalveluineen. Tämän konseptin avulla monet kasvuhalukkaat Laatutakuu-yrittäjät tulevat laajentamaan turvallisesti toimintaansa myös uusiin asiakkaisiin.

Kasvu ei kuitenkaan ole itseisarvo. Kaikista parhaan onnistumisen- ja hyvänolontunteen saan henkilökohtaisesti, kun näen yrittäjiemme menestyvän ja nauttivan työstään palvellessaan tyytyväisiä asiakkaita. Toimialamme on jo aivan liian pitkään kärsinyt matalista ansioista, huonosta laadusta ja matalasta työntekijöiden motivaatiosta. Tästä toimialan itse aiheuttamasta ”noidankehästä” on seurannut toimialan krooninen arvostuksen puute.

Asiat voivat myös olla toisin. Tätä ”ilosanomaa” me Laatutakuu-ketjussa levitämme. Mitä enemmän kasvamme, sitä suurempi joukko asiakkaita, yrittäjiä ja työntekijöitä pääsee siitä osalliseksi.

Henri Häyrinen
toimitusjohtaja

Laatutakuu-lehden 1/12 pääkirjoitus