Archive for the ‘Laatutakuu’ Category

20-vuotias Laatutakuu

tiistai, huhtikuu 23rd, 2013

Vuoden 1993 piti olla normaali vuosi. Vuosi alkoi perjantaista ja Suomessa valmistauduttiin vuoden 1994 Presidentin vaaleihin. Melko tapahtumarikas vuosi siitä kuitenkin kehkeytyi.

Helsinki-Vantaalla avattiin uusi kotimaan terminaali, Bill Clinton vannoi Yhdysvalloissa presidentinvalan, Suomi aloitti liittymisneuvottelut EY:n kanssa (myöhemmin EU), Backstreet Boys -yhtye perustettiin, Naantalissa avattiin Muumimaailma, Koskenkorva-viina täytti 40 vuotta, Mäntyniemi valmistui, uusi oopperatalo vihittiin käyttöön Helsingissä, Suomen Pankki laski liikkeelle uuden 20 markan setelin ja Onnenpyörä-visailu tuli Kim Floorin juontamana televisioon.

Vuonna 1993 oli myös ankarasti Suomea koetellut lama syvimmillään ja Tilastokeskuksen julkistaman raportin mukaan Suomesta oli kadonnut 400 000 työpaikkaa. Oli siis kerrassaan loistava vuosi perustaa uusi palvelualojen franchisingketju Suomeen. Tästä ideasta sai Laatutakuu-ketju alkunsa loppuvuonna 1993.

Seuraavan 20 vuoden aikana on moni asia maailmassa muuttunut. Laatutakuu-ketjukin on kasvanut Suomen suurimmaksi palvelualojen franchisingketjuksi. Taival on ollut todella ikimuistoinen, ja sitä on nyt juhlavuonna ilo muistella. Näiden vuosien saatossa olemme saaneet kasvun lisäksi myös tunnustusta, Laatutakuu-ketju on muun muasa valittu Suomen parhaaksi puhtausalan yritykseksi sekä Suomen parhaaksi franchisingketjuksi.

Olemme luonnollisesti ylpeitä näistä saavutuksista ja menneistä 20 vuodesta. Suurin ylpeydenaihe meille on kuitenkin 170 itsenäistä yrittäjäämme, jotka pitävät päivittäin huolta asiakkaittemme tilojen puhtaudesta ja kiinteistöjen ylläpidosta. Tämä työ on näkynyt vuodesta toiseen alan korkeimpana asiakastyytyväisyytenä.

Juhlavuoden vieton ohessa pyrimme edelleen kehittämään toimintaamme paremmaksi ja laajentamaan palvelutarjontaamme. Vuodenvaihteessa lanseerattu terveyttä edistävä siivouspalvelu A1 on tästä hyvä esimerkki. Palvelun avulla voimme tarjota edustavien toimitilojen lisäksi asiakkaillemme pienemmät sairauspoissaolot ja näin auttaa asiakkaitamme säästämään rahaa. Tulevaisuus näyttää siis mielenkiintoiselta, joten ei muuta kuin nokka kohti seuraavaa 20-vuotiskautta.

Henri Häyrinen
toimitusjohtaja

Laatutakuu-lehden 1/13 pääkirjoitus

Yhteisöllisyys on pääomaa

tiistai, joulukuu 27th, 2011

Ihminen tarvitsee yhteisöllisyyttä – keskinäistä vuorovaikutusta ja kanssakäymistä. Yhteisöllisyys edellyttää erilaisia asioita: yhteistyötä, avoimuutta, joustavuutta, jatkuvaa uuden oppimista, luovuutta, sitoutumista sekä sisäistä yrittäjyyttä. Yhteisöt ovat toimivia silloin, kun sen jäsenet tietävät tehtävänsä ja päämäärän mitä kohti mennään. Yhteisöllinen toimiminen antaa voimavaroja, joka vahvistaa siinä olevia yksilöitä.

Yhteisöllinen menestyminen perustuu ennen kaikkea tiedon jakamiseen sekä aktiiviseen yhteistyöhön. Vuorovaikutus samaa työtä tekevien kanssa on merkittävä tekijä työssä jaksamisen ja henkisen hyvinvoinnin kannalta. On oleellista jakaa muiden kanssa omia kokemuksiaan ja onnistumisiaan.

Itselleni, kuten varmasti monelle muullekin, tärkein yhteisöllisyyden muoto on perhe. Ihmisläheisenä ihmisenä, ilman lapsiani ja muita läheisiäni, tuntisin jotain puuttuvan. Heti seuraavana tulee ehdottomasti työyhteisö. Työyhteisö näyttelee suurta osaa arkisessa elämässämme, vietämmehän ison osan ajastamme työn parissa.

Meillä Laatutakuulla on erityinen mahdollisuus kokea yhteisöllisyyttä monessa eri muodossa – sekä yrittäjien keskinäisessä että yrittäjien ja franchisingkeskuksen välisessä yhteistyössä. Yhteisöllisyys antaa voimavaroja toimimiseen sekä jaksamiseen – ja paljon sisältöä elämään.

Miia Korpi
palveluassistentti

Laatutakuu-lehden 3/11 pääkirjoitus

Yhdessä

maanantai, maaliskuu 28th, 2011

Kun ”kaikki” ovat Facebookissa, ollaan ikään kuin koko ajan yhdessä ja helposti tavoitettavissa. Sosiaalinen media – Facebook, keskustelupalstat jne. – palvelee yhteydenpito- ja tiedonvälityskanavana paitsi yksityishenkilöitä myös yrityksiä. Moni firma hyödyntääkin Facebookia ja internetin keskusteluryhmiä jo markkinoinnin ja myynnin kanavana. Ja pikkuhiljaa ollaan herätty myös siihen, että 1,9 miljoonan suomalaisen kokoontumispaikkaa kannattaa miettiä tosissaan myös rekrytoinnin välineenä. Pienet yritykset ovat tässä etunenässä.

Meidän Facebook-sivumme elää ja voi hyvin, mutta tavoitteena on saada siitä vielä keskustelevampi ja aktiivisempi. On nimittäin oleellista muistaa, että sosiaalisen median on tarkoitus olla nimensä mukaisesti sosiaalinen. Esimerkiksi Facebookissa oleminen ei voi yrityksen puolelta olla pelkkää passiivista informaation antamista, vaan sosiaalisena kanavana toimiakseen sen täytyy mahdollistaa vuoropuhelu.

Rekrytointia ajatellen meidän kohderyhmämme on kovin pirstaleinen. Koko laajassa sosiaalisessa mediassa meitä kiinnostavat ihmiset voivat olla niin Vauva-lehden keskustelupalstan käyttäjiä kuin Suomi24-sivuston vierailijoita. Sen takia Facebook on laajuudessaan meille käyttökelpoisin foorumi, sillä siellä on todennäköisimmin ”kaikki”.

Yhdessä toimiminen sopii mainiosti Laatutakuun henkeen. Tykätään ja tökätään FB:ssä! Ja saa vinkata, jos tunnet hyvän mahdollisen Laatutakuu-yrittäjän!

Laatutakuun menestyksen takana on vastuullinen kumppanuus

keskiviikko, tammikuu 12th, 2011

Vuoden kohokohta, Laatutakuu-gaala, on takana. Juhla oli jälleen hieno ja osalistujia ennätysmäärä – enemmän kuin koskaan aiemmin.

Hieno oli myös kulunut kausi. Yrittäjyystutkimuksen tulosten keskiarvo nousi ensimmäisen kerran yli neljän pisteen. Tämä positiivinen kehitys on määrätietoisen työn tulosta. Alueellinen ja valtakunnallinen aktiivinne yhteistyö on luonut keskuksen ja yrittäjien välille aidosti toimivan kumppanuussuhteen, josta kumpuaa jatkuvasti hyviä ja toteutuskelpoisia ideoita ketjun ja sen toiminnan kehittämiseksi.

Tällä fiiliksellä on hieno lähteä uuteen kauteen. Nyt on myös aika asettaa uudet tavoittet omalle toiminnalle. Olivatpa tavoitteet mitkä hyvänsä, nille on syytä varata paikka ajatuksissa. Määrätietoisesti toimimalla, pieniä askelia ottamalla ja tavoite kirkkaana mielessä pysyen saavutetaan suurimmat voitot. Oikotietä onnelliseen ja menestyvään yrittäjyyteen ei ole. Yrittäjyys on kestävyyslaji, joka vaatii ponnistelua. Mikään ei ole kuiteknaan palkitsevampaa kun kaivaa taskusta vuoden kuluttua “tavoitteideni kirja” ja todeta, että minä tein sen sittenkin.

Onneksi voimme helpottaa tavoitteiden saavuttamista omilla toimillamme. Ystävällisellä asiakaspalveluasenteella ja Laatutakuu-konseptia noudattamalla voimme kukin omalta osaltamme olla luomassa positiivista mielikuvaa Laatutakuu-ketjusta ja synnyttää menestystä kaikille ketjun jäsenille.

laatutakuu_heleniusKirpeitä syystalven päiviä!

Eini Helenius
aluepäällikkö, Länsi-Suomi
Suomen Laatutakuu Palvelut Oy

Laatutakuu ja tekemisen meininkiä

tiistai, syyskuu 7th, 2010

Oulun seudun Laatutakuu-yrittäjillä on vahva tekemisen ja yrittämisen meininki. Laatutakuun Pohjois-Suomen ja Oulun alueen yrittäjämäärä on ollut tasaisessa kasvussa useamman vuoden ajan. Talouden alavireisyydestä huolimatta kasvussa on ollut myös yrittäjien liikevaihto, asiakkaiden tyytyväisyys ja yrittäjien tyytyväisuus konseptiin.

Hyvän kasvun tukena on vahva Laatutakuu-konsepti, josta kerrotaan enemmän sivulla 12. Tutkimuksen ja käytännön kokemuksen mukaan yrittäjä, joka hyödyntää konseptin kaikki edut, menestyy parhaiten tiukassakin kilpailutilanteessa.

Pohjoisen yrittäjien keskuudessa on innostunut ilmapiiri ja yrittäjen keskinäisen yhteistyön merkitys on huomattu – yhteistyöllä jokainen saa enemmän palveluin kuin pelkkien omien resurssien varassa työskentelemällä. Lisäksi yhteistyö tuo turvallisuutta tuurauksiin ja ennalta suunnittelemattomiin työvoimatarpeisiin.

Yrittäjän on jatkuvasti kehitettävä itseään ja ammattitaitoaan. OSallistuminen LAatutakuun järjestämiin koulutuksiin ja tilaisuuksiin on osa yrittäjän itsensä ja yrityksensä kehittämistä. Pohjois-suomalaisten yrittäjien aktiivininen osallistuminen on itsellekin innostava ja on mukavaa olla tukemassa kehittymishaluisia yrittäjiä.

Hyvä yrittäjähenki ja vastuun kantaminen asiakkaan tarpeista on joskus kuin ilmakitaran soittoa – täysin tyhjästä luodaan innovatiivinen ratkaisu. Varmaa on, että asiakas ilahtuu näistä innovatiivisista ratkaisuista, yrittäjän oma-aloitteisuudesta ja välittämisestä.

Petri Hälinen
alue- ja rekrytointipäällikkö, Pohjois-Suomi
Suomen Laatutakuu Palvelut Oy

Ajankohtaista Laatutakuulla

perjantai, elokuu 20th, 2010

Laatutakuun Facebook -sivusto on avattu. Sivustolla on useita erilaisia kilpailuita ja tapahtumia, joihin voi osallistua.

Paras siivousvinkki palkitaan 21.8. Vielä ehdit osallistua! Vinkki voi olla ihan yhtä hyvin kodin kuin toimistonkin siivoukseen, veneitä ja kesämökkejä unohtamatta. Paras vinkin antaja palkitaan Eva Solo vesikannulla, jonka arvo on 69€. Laatutakuun raati valitsee parhaan vinkin.

Myös fanien lukumäärän ylittäessä 100, Laatutakuu arpoo Hydro Activen Sports Bottle (0,5L) – tuotteen.

Laatutakuu -yrittäjäksi aikovien kannattaa tehdä Facebook -sivustolla soveltuvuustesti.

laatutakuu_fb

Hyvä Diili tehdään yhdessä

maanantai, joulukuu 7th, 2009

Laatutakuu on tehnyt ohjelma-ja sisällöntuotantoyhteistyötä MTV3:n ja FremantleMedian kanssa Diili-ohjelmaan liittyen. Marraskuun alussa nähdyssä jaksossa kilpailijat tekivät Laatutakuulle TV-mainoksen, jonka tavoitteena oli saada mahdollisimman paljon kävijöitä Laatutakuun verkkosivuille.

Mielenkiintoinen Diili-ohjelmayhteistyö on sopinut Laatutakuulle hyvin. Toiminnassammehan on kysymys nimenomaan hyvistä Diileistä. Laatutakuun kohdalla hyvän Diilin takana on joukkuepelaaminen, jossa jokainen tiimin jäsen keskittyy omaan vastuualueeseensa. Käytännössä tämä tarkoittaa franchisingantajan keskittymistä yrittäjien tukemiseen muun muassa taloushallinnossa, materiaalihankinnoissa, markkinoinnissa, kouluttamisessa, käytännön tuessa ja toimintakonseptin kehittämisessä. Yrittäjä voi vastaavasti keskittyä asiakkaidensa palvelemiseen sekä yritystoimintansa kehittämiseen ja kasvattamiseen.

Laatutakuun lehdessä sivulla 11 haastatellun Helsingin Yrittäjät ry:n toimitusjohtaja Anssi Kujalan mukaan Suomessa tarvitaan lisää yrittäjiä tulevaisuudessa. Yrittäjyys tulisikin hänen mukaansa tehdä houkuttelevammaksi, ja oppilaitoksissa pitäisi opettaa nykyistä enemmän yrittäjyyttä. Olen Anssin kanssa täysin samaa mieltä. Lisäisin listaan kuitenkin vielä sen, että yrittäjäksi lähtevällä tulee olla vahva tukiverkko tukenaan. Tämä tukiverkko on tärkeä yrittäjän itsensä lisäksi myös yrittäjän asiakkaille. Korkeaa laatua kun saa varmimmin yrittäjältä, jonka yrittämisen kaikki osa- alueet ovat osaavissa käsissä. Franchisingtoiminnassa osaavan tukiverkon tarjoaa franchisingketju yhteistyökumppaneineen.

Henri Häyrinen

toimitusjohtaja

Suomen Laatutakuu Palvelut Oy

OmaPutkimies käyttöön kotitalouksille

maanantai, joulukuu 7th, 2009

Alkutalvesta palveluvalikoimaan on tullut uusi perheenjäsen OmaPutkimies. Olemme aloittaneet uuden konseptin toiminnan pilottiyrittäjällä. Olemme saaneet hyvää palautetta asiakkailta ja pilotointi on onnistunut. Pilottiyrittäjän OmaPutki- mies Olavi Bäckströmin kuulumisista voit lukea Laatutakuu -lehden (1/2009) sivulta 12. Kevään aikana tulemme aloittamaan uusien OmaPutkimies yrittäjien aktiivisen rekrytoinnin.

OmaPutkimies palvelun konsepti on ainutlaatuinen ja kehitetty nimenomaan yksityistalouksien käyttöön ja yksityisasiakkaiden tarpeet huomioiden. OmaPutkimiehellä on jopa maksupääte keikalla mukana, joten laskutuksen kanssa ei tule päänvaivaa. Asiakas voi maksaa palvelun saman tien heti töiden tekemisen jälkeen. Silloin asiakkaalla on vielä tuoreessa muistissa, kuinka monta tuntia työn suorittamiseen meni.

Kuitin mukana tulee valmiiksi eritelty summa ja tarvittavat lomakkeet kotitalousvähennyksen tekemiseen. Tämäkin on siis ajateltu asiakkaan puolesta. Asiakkaalle itselleen jää vain vähennyksenhakulomakkeen täyttäminen. Lisää kotitalousvähennyksistä ja vähennysoikeuksista kertoo tutkija Taija Härkki Asiantuntija-palstalla Laatutakuun lehden (1/2009) sivulla 11.

Hyvää kevättä!

Jukka Saarinen

ketjupäällikkö

Suomen Laatutakuu Palvelut Oy

Mistä ostat siivouspalvelusi?

maanantai, marraskuu 30th, 2009

Siivouspalvelun ostamisessa on monta tekijää, jotka vaikuttavat ostopäätökseen eli siihen, kuka palveluntarjoaja valitaan tekemään hyvinkin näkyvää työtä yrityksessä.

Siivouspalvelut, toisin sanoen, siivouspalveluiden tuottajien toiminta on tehostunut ja säästöjä etsitään monella osa­alueella. Näin palvelun tuottajan tarjoama laatu on jäänyt vähemmälle arvolle myyntitilanteessa. Aina myyty tuote ei vastaa odotuksia ja jatkossa päätös palvelun ostamisesta tekee päättäjän varovaisemmaksi.

Siivousalalla vaihtuvuus on suuri. Syiksi mainitaan yleisesti henkilöstöpohja, joka suurelta osin koostuu opiskelijoista sekä muista osa­aikaisista työntekijöistä. Myös alan yleisesti matala palkkataso ruokkii nopeaa vaihtuvuutta. Asiakkaan kannalta tilanne on ikävä, koska siivouspalvelun tuottajan henkilökunta saattaa vaihtua lähes lennosta.

Asiakkailla, joilla työn tekee OmaSiivooja-yrittäjä, tilanne on huomattavasti valoisampi. Työn tekee tuttu ja turvalinen OmaSiivooja, jolla motivaatio hyvän jäljen tekemiseen on kunnossa.

Yrittäjän vahvuutena on selkeä asiakassuhde. Suhdetta halutaan vaalia, koska yrittäjän leipä on hyvin pitkälle kiinni asiakkaan tyytyväisyydestä. Valitsemalla Laatutakuun OmaSiivooja-yrittäjän tekemään tärkeää työtä yrityksessäsi, valitset itsellesi myös mielenrauhan. Samalla, kun tuet yrittäjyyttä, voit luottaa, että siivousasiasi ovat kunnossa!

Lasse Piira

myyntipäällikkö

Suomen Laatutakuu Palvelut Oy

Palkittua työtä

perjantai, lokakuu 30th, 2009

Olemme saaneet jo nauttia kevään ensimmäisistä aurinkoisista ja lämpimistä päivistä ja kokea pimeän talven keskelle, mitä on odotettavissa kun kevät alkaa toden teolla. Lanseeraamme Laatutakuussa uuden termin ”palkittua työtä” kevään aikana. Palkittu työ -termi viittaa laadukkaaseen työhön, onnistumiseen ja on tunnustus ansiokkaasta työstä. Jo nyt asiakastyytyväisyyttä mitattaessa ovat yrittäjämme saaneet erinomaisia arvosanoja ja voimme todeta palvelun olevan onnistunutta ja yrittäjien saavan korkeaa tunnustusta tehdystä työstä.

Uuden ketjusloganin lisäksi lanseeraamme yrittäjien palkintojärjestelmän. Palkitsemiskäytännössä yrittäjän toimintaa arvioidaan erilaisten mittareiden kautta ja hyvin tehdystä työstä saa pisteitä henkilökohtaiselle pistetetilille. Palkintojärjestelmän kautta Laatutakuu voi palkita, antaa tunnustusta ja onnistumisen iloa yrittäjien laadukkaalle työllä sekä tehostaa Laatutakuu-konseptin käyttöä. Järjestelmä tarjoaa yrittäjälle myös mahdollisuuden seurata omaa kehitystä pidemmällä aikavälillä.

Vuoden yrittäjä 2008 -valintaprosessi tapahtuu palkintojärjestelmän kautta. Vuoden yrittäjäksi nimetään yrittäjä, joka on kerännyt parhaan pistesaldon vuoden aikana. Kriteerit ovat läpinäkyviä. Kukin yrittäjä voi nähdä sijoituksensa ja mitä olisi tehtävä Vuoden yrittäjä -palkinnon saavuttamiseksi. Voittaja palkitaan matkalahjakortilla tai vaihtoehtoisesti pisteet voi lahjoittaa hyväntekeväisyyteen.
Aurinkoista ja valoisaa kevättä!

Jukka Saarinen

ketjupäällikko